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Accessibility Information

Accessibility Commitment and Customer Service Standard

At SE Health, we are committed to ensuring that our goods and services are accessible to all people, including individuals with disabilities, in alignment with our vision to honour the human face of health care. To help you understand how SE Health upholds the core principles of independence, dignity, integration and equality of opportunity in our interactions, we have developed the following Accessibility Commitment and Customer Service Standard document.

This Accessibility Commitment is SE Health's assurance to you, our valued client and/or customer that we will provide goods and services in an accessible manner by adhering to the following principles:

  • SE Health will accommodate the use of assistive devices or any alternative measures used by people with disabilities to access the goods or services provided by our organization.
  • SE Health will take a person's disability into account when communicating with the individual.
  • SE Health supports people with disabilities to keep their service animals with them on the parts of our premises that are open to the public or other third parties, except where the animal is excluded by law; in cases where a service animal is excluded by law from our premises, we will ensure that alternate measures are available to enable the person to access our goods or services.
  • SE Health welcomes people with disabilities to enter the parts of our premises that are open to the public or other third parties with their support person and provide notice of any fee charged for the support person, where applicable.
  • SE Health will post a notice at a conspicuous place on our premises, on our website or by another reasonable method, of any temporary disruption in access to facilities, goods or services, including the reason, duration and any alternatives available.
  • SE Health will provide a documented process to receive and respond to feedback on how our goods or services are provided to people with disabilities, including actions we will take when a complaint is received.
  • SE Health will make information about our feedback process readily available to the public, including how feedback may be provided.
  • SE Health will ensure that our health care service providers, third-party suppliers and staff members who deal directly with the public and/or participate in the development of our policies and procedures, receive training about providing goods and services to people with disabilities. This training will include current policies, practices and procedures outlined in this Accessibility Commitment and Customer Service Standard.
  • SE Health will maintain a written training policy and record including a summary of our training content, schedule and registrants.

SE Health will make documents available upon request in a format that takes a person's disability into account. SE Health welcomes your feedback on our Accessibility Commitment and Customer Service Standard. If you have a question, issue, compliment or complaint, contact us using one of the methods below:

Privacy and Accessibility Office
SE Health
90 Allstate Parkway, Suite 800
Markham, Ontario L3R 6H3


Tel: 1-866-636-9914
Fax: 905.940.9934 
privacyofficer@sehc.com

Supporting Materials

Accessibility Plan 2019 (PDF)

2023 Accessibility Compliance Report (PDF)

Engagement en matière d'accessibilité et norme de service à la clientèle

Chez SE Health, nous nous engageons à veiller à ce que nos biens et services soient accessibles à tous, y compris aux personnes handicapées, conformément à notre vision d'honorer le visage humain des soins de santé. Pour vous aider à comprendre comment SE Health défend les principes fondamentaux d'indépendance, de dignité, d'intégration et d'égalité des chances dans nos interactions, nous avons élaboré le document suivant sur l'engagement en matière d'accessibilité et la norme de service à la clientèle.

Cet engagement d'accessibilité est l'assurance que SE Health vous donne, à vous, notre précieux client, que nous fournirons des biens et des services d'une manière accessible en adhérant aux principes suivants :

  • SE Health s'adaptera à l'utilisation d'appareils d'assistance ou à toute mesure alternative utilisée par les personnes handicapées pour accéder aux biens ou aux services fournis par notre organisation.
  • SE Health tiendra compte du handicap d'une personne pendant la communication avec elle.
  • SE Health autorisera les personnes handicapées à garder leurs animaux d'assistance avec elles dans les parties de nos locaux ouvertes au public ou à d'autres tiers, sauf si l'animal en est exclu par la loi ; dans les cas où un animal d'assistance est exclu de nos locaux par la loi, nous veillerons à ce que des mesures alternatives soient disponibles pour permettre à la personne d'accéder à nos biens ou services.
  • SE Health autorisera les personnes handicapées à rentrer dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public ou à d'autres tiers avec leur personne de confiance et les informera de tout frais facturé pour la personne de confiance, le cas échéant.
  • SE Health affichera un avis à un endroit bien visible dans ses locaux, sur son site web ou par toute autre méthode raisonnable, de toute perturbation temporaire de l'accès aux installations, biens ou services, y compris la raison, la durée et toute alternative disponible.
  • SE Health mettra en place une procédure documentée pour recevoir et répondre aux commentaires sur la manière dont nos biens ou services sont fournis aux personnes handicapées, y compris les mesures que nous prendrons en cas de plainte.
  • SE Health mettra à la disposition du public des informations sur sa procédure de retour d'information, y compris sur la manière dont le retour d'information peut être fourni.
  • SE Health veillera à ce que ses prestataires de soins de santé, ses fournisseurs tiers et les membres de son personnel qui traitent directement avec le public et/ou participent à l'élaboration de ses politiques et procédures reçoivent une formation sur la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées. Cette formation portera sur les politiques, pratiques et procédures actuelles décrites dans le présent engagement en matière d'accessibilité et le standard de service à la clientèle.
  • SE Health maintiendra une politique de formation écrite et un dossier comprenant un résumé du contenu, du calendrier et des participants à la formation.

SE Health mettra à disposition, sur demande, des documents dans un format qui tient compte du handicap d'une personne. SE Health vous invite à lui faire part de vos commentaires sur son engagement en matière d'accessibilité et son standard de service à la clientèle. Si vous avez une question, un problème, un compliment ou une plainte, contactez-nous en utilisant l'une des méthodes ci-dessous :

Bureau de la protection de la vie privée et de l'accessibilité
SE Health
90 Allstate Parkway, Suite 800
Markham, Ontario L3R 6H3


Tel: 1-866-636-9914
Fax: 905.940.9934 
privacyofficer@sehc.com

Matériel d'appui

Plan d'accessibilité 2019 (PDF)